一是线上线下双向发力，畅通咨询渠道。线下在博物馆、文化馆、图书馆显著位置设置咨询服务台，并放置“意见收集箱”；线上利用热线电话、微信、微博等公众平台开通在线咨询、评论等功能。自3月3日开放以来，截止3月24日，共收到线上咨询4156条，现场接待咨询服务8069人，解决率及满意率均为100%。

　　二是优化创新主动发力，完善咨询服务。加大文化中心工作人员及志愿者学习培训，使一线工作人员熟练掌握相关业务知识，并严格执行“首问负责制”，对于群众提出的现场咨询、意见建议等仔细倾听，及时依照相关规定，认真解答、耐心回复，确保做到群众咨询件件有回复、事事有结果。

　　三是多维立体精准发力，强化宣传推广。向前一步，从群众需求角度出发，利用“顺义旅游”微信、微博等自有公众平台和区级媒体平台，提前做好各项信息宣传工作，及时发布文化中心各馆活动预告、工作动态等实时信息，以及时高效的信息公开提前对公众疑问“答疑解惑”。