沙坪坝区地处重庆主城都市区，辖区内文旅资源丰富，红岩魂陈列馆、白公馆、渣滓洞等是开展党史教育和红色教育的重要载体，包括周边磁器口古镇已成为家喻户晓的旅游打卡地。该区先后投入26亿元开展景区及周边建设，改善旅游环境，提升景区品质，游客接待量逐年增加。据统计，近三年来，年均超2000万人次以上，而投诉下降比均超10%，游客满意度不断提升。

　　一、不断加强景区标准化建设

　　该区结合“党史学习教育”“不忘初心、牢记使命”等主题活动，不断加强歌乐山景区红色文化学习教育主阵地建设。在环境打造、配套建设和服务提升方面，对红岩魂陈列馆、白公馆、渣滓洞和磁器口古镇等景点及周边，已投入26亿元进行标准化建设。先后投入近10亿元，新增绿地55万平方米、人行步道42公里、公园4个30余万平方米、标识标牌3000余块；投入15亿元，新建旅游公路28公里、旅游厕所9座、停车场12个1万余个停车位、游客服务中心2个5500平方米、景区智能化系统4个；投入1亿元，开展培训旅游从业人员10万余人次、建设导视系统20余个、发放宣传资料50余万份、推荐精品线路30余条次。景区标准化管理和服务基础设施建设显著提升。

　　二、不断加强景区常态化监管

　　该区坚持疏堵结合，在加强标准化管理和服务建设的基础上，采取集中整治、专项行动和日常巡查监管的方式，突出面上治理、精准打击、风险化解为重点，不断加强景区常态化监管。以问题为导向，针对开放式景区旅游包车违规停靠、拉客揽客、购物点欺客宰客、虚假宣传、不按行程出团等违法违规行为，区政府牵头建立长效机制，文化旅游、公安、交通和市场监管等多部门组成工作专班，合力整治。近三年来，共出动执法人员7661人次，开展各类检查100余次，检查各类车辆8600台次、涉旅商家2164家次、旅行社34家次、旅行社包车合同105份、导游769人次，查处涉旅车辆违法违规行为6540件次、驱离游走商贩1431人次、责令整改104家、查处破坏景区设施治安案件2起。有力有效改善了景区及周边旅游环境，维护了市场秩序。

　　三、不断加强景区个性化服务

　　该区通过设置固定投诉点、移动投诉群、一对一上门服务等途径，突出个性化服务。在固定投诉点现场受理、移动投诉群24小时全天候受理、一对一专人及时上门服务，极大方便了游客投诉，提高了投诉处置效率，及时化解矛盾纠纷，近三年，处理游客投诉130余件，满意率100%，实现了无重大投诉和负面舆情，切实保护了旅游者的合法权益。